Должностная инструкция процессного аналитика
(профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению»)
1. Общие положения
1.1. Процессный аналитик относится к категории специалистов.
1.2. Для работы процессным аналитиком принимается лицо:
1) имеющее высшее образование — бакалавриат или высшее образование (непрофильное) — бакалавриат и дополнительное профессиональное образование — программы профессиональной переподготовки в области процессного управления <1>;
2) имеющее опыт работы не менее одного года в области регламентации процессов подразделений организации или разработки административных регламентов подразделений организации.
1.3. Процессный аналитик должен знать:
1) теорию процессного управления;
2) принципы классификации процессов;
3) методы структурирования процессов;
4) основы операционного менеджмента;
5) основы эргономики;
6) основы экономики, учета затрат и оценки эффективности;
7) нотации моделирования процессов;
8) методы структурной декомпозиции процессов и административных регламентов;
9) методы проектирования функционально-ролевых моделей;
10) принципы и методы трансляции целей организации в показатели процессов и административных регламентов;
11) концепции интегрированных программных продуктов для управления бизнес-процессами;
12) методы имитационного моделирования;
13) методы проектирования функционально-ролевых моделей;
14) методы структурной декомпозиции кросс-функциональных процессов и административных регламентов;
15) принципы и методы измерения и анализа показателей эффективности кросс-функциональных процессов и административных регламентов;
16) методы и приемы оптимизации процессов;
17) принципы и правила работы с документами и с нормативно-методической документацией;
18) специализированное программное обеспечение для управления процессами;
19) принципы интеграции корпоративных информационных систем;
20) основы управления проектами;
21) принципы и методы управления изменениями;
22) принципы и правила работы с документами;
23) методы принятия управленческих решений;
24) стандарты проведения аудитов процессов;
25) международные стандарты систем менеджмента;
26) принципы и правила работы с документами;
27) методы оценки достоверности информации;
28) основы математической статистики;
29) методы оценки эффективности деятельности;
30) методы сбора информации (наблюдения, фиксация данных, хронометраж, фотография рабочего дня, техники проведения интервью и анкетирования, анализ документов и отчетной информации, изучение обратной связи от заинтересованных сторон);
31) ……………
1.4. Процессный аналитик должен уметь:
1) анализировать зоны ответственности и интересы заинтересованных сторон кросс-функционального процесса или административного регламента;
2) анализировать полноту требований к кросс-функциональному процессу или административному регламенту;
3) анализировать область функционирования и показатели оценки кросс-функционального процесса или административного регламента;
4) анализировать взаимодействие кросс-функционального процесса или административного регламента с другими процессами или административными регламентами и подразделениями организации, потребляемыми и производимыми ресурсами, поставщиками и потребителями;
5) анализировать ход и результаты выполнения кросс-функционального процесса или административного регламента на соответствие установленным требованиям;
6) выявлять потенциал повышения эффективности кросс-функционального процесса или административного регламента;
7) формулировать и обосновывать предложения по повышению эффективности кросс-функциональных процессов или административных регламентов;
8) находить и анализировать документы, модели кросс-функциональных процессов и информацию о кросс-функциональном процессе или административном регламенте;
9) выполнять наблюдения, интервью и анкетирование;
10) использовать программное обеспечение для анализа процессов;
11) анализировать, систематизировать и обобщать информацию;
12) осуществлять коммуникации, проводить рабочие совещания, находить консенсус;
13) анализировать и структурировать требования к модели кросс-функционального процесса или административного регламента;
14) определять последовательность работ, распределять функции и ответственность между подразделениями организации для обеспечения достижения целей кросс-функционального процесса или административного регламента;
15) разрабатывать регламентирующую и контрольную документацию для кросс-функционального процесса или административного регламента в соответствии с требованиями, заданными нормативно-методическими документами;
16) выполнять структурную декомпозицию процессной модели;
17) проверять процессные модели на связность и непротиворечивость;
18) оценивать риски выбранных решений;
19) использовать программное обеспечение для моделирования и имитационного моделирования процессов;
20) агрегировать, структурировать и обобщать информацию;
21) разрабатывать локальные нормативные акты в области управления кросс-функциональными процессами;
22) использовать специализированное программное обеспечение для управления процессами;
23) контролировать соответствие разработанных документов нормативно-методической документации;
24) измерять эффективность кросс-функционального процесса или административного регламента;
25) выявлять потенциал повышения эффективности кросс-функционального процесса или административного регламента;
26) формулировать и обосновывать предложения по повышению эффективности кросс-функциональных процессов или административных регламентов;
27) оценивать ресурсы, необходимые для усовершенствования кросс-функционального процесса или административного регламента;
28) разрабатывать требования по интеграции с корпоративными информационными системами;
29) подготавливать и проводить презентации;
30) разрабатывать и презентовать планы мероприятий, оценивать достижение результатов, разрабатывать корректирующие мероприятия для достижения планов;
31) руководить проектами внедрения изменений;
32) использовать программное обеспечение для управления проектами;
33) планировать и проводить инструктаж персонала;
34) оценивать фактическую эффективность проекта внедрения или усовершенствования;
35) сопоставлять цели аудитов с целями организации;
36) выявлять отклонения и потенциал для усовершенствования в ходе аудита кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
37) планировать мероприятия по усовершенствованию кросс-функциональных процессов или административных регламентов;
38) рассчитывать эффективность деятельности;
39) формулировать, оформлять, согласовывать и представлять на утверждение результаты аудита;
40) …………… (другие требования к необходимым умениям)
1.5. Процессный аналитик в своей деятельности руководствуется:
1) …………… (наименование учредительного документа)
2) Положением о …………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) …………… (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Процессный аналитик подчиняется непосредственно …………… (наименование должности руководителя)
1.7. …………… (другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Проектирование и внедрение кросс-функциональных процессов организации или административных регламентов организации:
2.1.1. Анализ кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации для целей их проектирования, усовершенствования и внедрения.
2.1.2. Моделирование кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации.
2.1.3. Разработка и усовершенствование кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации.
2.1.4. Внедрение кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или их усовершенствование.
2.1.5. Аудит деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации на соответствие требованиям и целевым показателям процесса.
2.2. …………… (другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Процессный аналитик исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) определяет заинтересованные стороны в разработке или доработке кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
2) определяет цели разработки или доработки кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
3) определяет требования к кросс-функциональному процессу организации или административному регламенту организации;
4) определяет ключевые показатели эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
5) производит сбор информации о ходе и результатах кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
6) проводит анализ соответствия кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации установленным требованиям;
7) выявляет возможности повышения эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
8) выполняет оценку эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
9) оформляет результаты анализа кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) определяет заинтересованные стороны разработки модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
2) определяет цели разработки модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
3) определяет требования к модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации, включая функциональную и экономическую эффективность;
4) определяет границы кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
5) определяет порядок взаимодействия и зон ответственности работников при выполнении кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
6) разрабатывает модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
7) согласовывает модели кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
8) осуществляет имитационное моделирование кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет систематизацию собранной информации о кросс-функциональном процессе организации или административном регламенте организации;
2) производит документирование кросс-функционального процесса организации или разработку административного регламента организации в соответствии с требованиями нормативно-методической документации;
3) выполняет разработку исполняемого кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации с помощью специализированного программного обеспечения для управления процессами;
4) разрабатывает контрольные точки, позволяющие оценивать степень выполнения регламентов, и методы измерения показателей эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
5) разрабатывает предложения по повышению эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
6) оформляет результаты разработки или доработки кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.4 настоящей должностной инструкции:
1) планирует внедрение кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствование;
2) внедряет кросс-функциональный процесс организации или административный регламент организации или его усовершенствование;
3) проводит оценку эффективности внедрения кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации или его усовершенствования;
4) проводит инструктаж персонала по внедренному или усовершенствованному кросс-функциональному процессу организации или административному регламенту организации.
3.1.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.5 настоящей должностной инструкции:
1) проводит идентификацию целей и критериев аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
2) планирует аудит деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
3) проводит инструктаж участников аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
4) проводит наблюдение в ходе аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
5) проводит анализ документов и данных, полученных в ходе аудита кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
6) осуществляет разработку рекомендаций по повышению эффективности кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
7) разрабатывает предписания по устранению несоответствий деятельности требованиям кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
8) оформляет результаты аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации;
9) проводит презентацию результатов и рекомендаций аудита деятельности в рамках кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации.
3.1.6. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.7. …………… (другие обязанности)
3.2. …………… (другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Процессный аналитик имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. …………… (другие права)
5. Ответственность
5.1. Процессный аналитик привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. …………… (другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист по процессному управлению», утвержденного Приказом Минтруда России от 17.04.2018 N 248н, с учетом …………… (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается ……………
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ……………
———————————
Информация для сведения:
<1> Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации.