Содержание
Должностная инструкция старшего смены службы приема и размещения (заместителя руководителя службы приема и размещения)
(профессиональный стандарт «Работник по приему и размещению гостей»)
1. Общие положения
1.1. Старший смены службы приема и размещения относится к категории руководителей.
1.2. Для работы старшим смены службы приема и размещения принимается лицо:
1) имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена <1>;
2) имеющее опыт работы не менее одного года в должности портье или администратора службы приема и размещения.
1.3. Старший смены службы приема и размещения должен знать:
1) нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения;
2) основы планирования, организации и контроля деятельности подчиненных в гостиницах и иных средствах размещения;
3) правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
4) правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
5) правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
6) принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения;
7) основы межличностного и делового общения;
8) основы менеджмента и маркетинга, делопроизводства, подготовки отчетности гостиничных комплексов и иных средств размещения;
9) требования охраны труда;
10) основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
11) правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей;
12) ………………
1.4. Старший смены службы приема и размещения должен уметь:
1) осуществлять контроль деятельности службы приема и размещения и своевременно выявлять отклонения в их работе;
2) контролировать обеспеченность службы приема и размещения материально-техническими, информационными ресурсами;
3) предупреждать факты нарушения сотрудниками службы приема и размещения трудовой дисциплины;
4) оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
5) составлять отчеты о работе службы приема и размещения;
6) разрабатывать текущие и оперативные планы работ сотрудников службы приема и размещения;
7) распределять работу между сотрудниками службы приема и размещения, координировать ее и ставить им производственные задачи;
8) инструктировать сотрудников службы приема и размещения на рабочих местах по вопросам современных правил обслуживания гостей;
9) оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
10) управлять конфликтными ситуациями в службе приема и размещения гостиниц и иных средств размещения;
11) ……………… (другие требования к необходимым умениям)
1.5. Старший смены службы приема и размещения в своей деятельности руководствуется:
1) ……………… (наименование учредительного документа)
2) Положением о ……………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) …………….. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Старший смены службы приема и размещения подчиняется непосредственно ……………… (наименование должности руководителя)
1.7. ……………… (другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения:
2.1.1. Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения.
2.1.2. Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
2.2. ……………… (другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Старший смены службы приема и размещения исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит оценку наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы сотрудников приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
2) составляет заявки на расходные материалы, ремонт и обновление оборудования службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
3) осуществляет прием, хранение и контроль использования сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения материалов, техники и оборудования;
4) подготавливает отчет по использованию сотрудниками приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения материалов и оборудования;
5) выполняет корректировку работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) проводит вводный и текущий инструктаж сотрудников службы приема и размещения;
2) распределяет задания между сотрудниками службы приема и размещения в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности;
3) осуществляет координацию и контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения производственных заданий;
4) определяет потребность сотрудников службы приема и размещения в обучении и реализация мер по их обучению.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.4. ……………… (другие обязанности)
3.2. ……………… (другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Старший смены службы приема и размещения имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. ……………… (другие права)
5. Ответственность
5.1. Старший смены службы приема и размещения привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2………………. (другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей», утвержденного Приказом Минтруда России от 05.09.2017 N 659н, с учетом ……………… (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается ……………… (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ………………
———————————
Информация для сведения:
<1> Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации или программы профессиональной переподготовки по управлению в гостиничном деле.