Должностная инструкция администратора службы приема и размещения (портье)
1. Общие положения
1.1. Администратор службы приема и размещения относится к категории специалистов.
1.2. Для работы администратором службы приема и размещения принимается лицо, прошедшее профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих.
1.3. Администратор службы приема и размещения должен знать:
1) нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;
2) правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
3) правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
4) принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения;
5) правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения;
6) правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
7) правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
8) правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
9) правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
10) основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
11) требования охраны труда;
12) основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
13) правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей;
14) …………….. (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Администратор службы приема и размещения должен уметь:
1) осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
2) обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использованием специализированных программных комплексов;
3) информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;
4) хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения;
5) осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме;
6) оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
7) осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
8) оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения;
9) …………….. (другие требования к необходимым умениям)
1.5. Начальник подразделения в своей деятельности руководствуется:
1) …………….. (наименование учредительного документа)
2) Положением о …………….. (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) …………….. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Администратор службы приема и размещения подчиняется непосредственно …………….. (наименование должности руководителя)
1.7. …………….. (другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения:
2.1.1. Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения.
2.1.2. Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
2.1.3. Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
2.2. …………….. (другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Администратор службы приема и размещения исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) встречает и регистрирует гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
2) производит ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения;
3) выдает зарегистрированным гостям ключи от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения;
4) информирует гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей инструкции:
1) осуществляет выдачу и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения;
2) производит прием и передачу информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;
3) осуществляет прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;
4) вносит данные по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения;
5) принимает заказы гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения;
6) выполняет услуги гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
7) проводит расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения;
8) проводит текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
9) передает дела и отчеты по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей инструкции:
1) проводит расчетные операции при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
2) осуществляет хранение и выдачу багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения.
3.1.4. …………….. (другие обязанности)
3.2. …………….. (другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Администратор службы приема и размещения имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. ……………..
5. Ответственность
5.1. Администратор службы приема и размещения привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. …………….. (другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей», утвержденного Приказом Минтруда России от 05.09.2017 N 659н, с учетом …………….. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается …………….. (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ……………..