Должностная инструкция экскурсовода (гида-переводчика) <1>
1. Общие положения
1.1. Экскурсовод относится к категории специалистов.
1.2. На должность экскурсовода принимается лицо:
1) имеющее высшее образование — бакалавриат или в отдельных случаях — среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена;
2) прошедшее повышение квалификации экскурсоводов — один раз в 3 года, гидов-переводчиков — один раз в 5 лет;
3) имеющее практический опыт не менее 3 лет.
1.3. Экскурсовод должен знать:
1) законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
2) нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий;
3) принципы организации и методики проведения экскурсий;
4) основы туристской индустрии;
5) туристские ресурсы Российской Федерации;
6) историко-культурные и географические достопримечательности региона;
7) объекты показа;
8) социальные основы туризма;
9) деловой протокол и этикет;
10) теорию формирования потребностей и межличностного общения;
11) основы психологии;
12) иностранный язык;
13) правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах;
14) правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
15) правила оформления коммерческой документации;
16) стандарты делопроизводства;
17) методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
18) современные информационные технологии в сфере туризма;
19) технику публичных выступлений;
20) основы экономики и управления, организации труда;
21) основы трудового и миграционного законодательства;
22) правила оказания первой помощи;
23) схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
24) основы трудового и миграционного законодательства;
25) Правила внутреннего трудового распорядка;
26) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
27) __________________________________________________________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Экскурсовод должен уметь:
1) разрабатывать различные экскурсионные маршруты;
2) разрабатывать экскурсионные программы;
3) рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов;
4) составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности;
5) осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг;
6) оформлять экскурсионную документацию;
7) определять методические приемы проведения экскурсии;
8) определять технику ведения экскурсии;
9) корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами;
10) применять знания психологии в работе с группой;
11) выбирать правильные направления продвижения экскурсионных программ потребителя;
12) использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии;
13) использовать прием движения в экскурсии;
14) пользоваться методикой применения наглядных пособий;
15) пользоваться «портфелем экскурсовода»;
16) разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах;
17) организовывать выход экскурсантов из транспорта;
18) организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту;
19) осуществлять расстановку группы у объектов;
20) организовывать возвращение экскурсантов в транспорт;
21) использовать технические средства;
22) _________________________________________________________.
(другие навыки и умения)
1.5. Экскурсовод в своей деятельности руководствуется:
1) __________________________________________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _____________________________________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________________________________________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Экскурсовод подчиняется непосредственно ___________________.
(наименование должности руководителя)
1.7. ________________________________________________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Проведение экскурсий:
1) разработка экскурсий;
2) проведение экскурсий.
2.2. ________________________________________________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Экскурсовод исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) определяет цели и темы экскурсии;
2) составляет экскурсионные программы;
3) осуществляет подготовку текста экскурсии и составление методической разработки;
4) составляет технологическую карту экскурсии;
5) определяет методические приемы;
6) осуществляет выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов;
7) проводит отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии;
8) осуществляет подборку литературных источников по тематике экскурсии;
9) выполняет комплектование «портфеля экскурсовода»;
10) осуществляет объезд (обход) экскурсионного маршрута.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет выбор приемов информационно-экскурсионной работы;
2) использует «портфель экскурсовода»;
3) соблюдает маршрут экскурсий;
4) обеспечивает безопасность экскурсантов во время экскурсий;
5) обеспечивает возвращение экскурсантов.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.4. __________________________________________________.
(другие обязанности)
3.2. В рамках выполнения своих трудовых функций экскурсовод:
1) соблюдает нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
2) несет индивидуальную ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание;
3) принимает самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями.
3.3. ____________________________________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
Экскурсовод имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.7. ________________________________________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Экскурсовод привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. __________________________________________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)», утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04.08.2014 N 539н, с учетом ____________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается _______________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции
(в журнале ознакомления с должностными инструкциями);
в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________________________________________________________.
(другие заключительные положения)
———————————
Информация для сведения:
<1> В соответствии с Профессиональным стандартом «Экскурсовод (гид)», утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04.08.2014 N 539н, иное возможное наименование должности — «гид-переводчик».